Každý si pamatuje, jak ve filmu „Pretty Woman“ byla hrdinka Julie Roberts vyřazena z elegantního butiku. Sami chodíme do takových obchodů opatrně a cítíme se trapně, i když jsme finančně připraveni na nákup. To má tři důvody.
Každý z nás alespoň jednou pro zajímavost zašel do drahého butiku. A všiml jsem si, že chladný interiér a arogantní prodejci nenabádají k nákupům, ačkoliv personál by měl mít zájem přilákat zákazníky a vydělat co nejvíce. Proč tyto obchody vypadají tak, jak vypadají a proč nás děsí?
1. Umělecký interiér
V drahých buticích vládne atmosféra chladné elegance. Velké opuštěné prostory a luxusní povrchové úpravy zdůrazňují status instituce. Cítíte se nepříjemně, protože to tak je. Je to tu nepříjemné. Okolní prostředí napovídá — neměli byste na všechno sahat, zkoušet hromadu věcí nebo smlouvat. Chua Beng Huat, profesor sociologie na National University of Singapore, vysvětluje, že to není náhoda.
V tomto stylu jsou speciálně postavené drahé obchody. Interiér funguje jako bariéra. Přitahuje bohaté klienty a děsí lidi, kteří si nemohou dovolit drahé značkové věci. Řídkost butiků zdůrazňuje jejich exkluzivitu.
Také drahé značkové obchody se vyznačují mezinárodním stylem. Christiane Brosius, profesorka antropologie na univerzitě v Heidelbergu, zjistila, že v rozvojových zemích jsou luxusní butiky ostrovy „života v zahraničí“. Přenášejí nakupující z jejich rodného města a země do globálního světa módy a designu.
2. Věnujte pozornost
Druhým rozdílem mezi exkluzivními butiky a obchody na masovém trhu je počet zaměstnanců. V levných obchodech a diskontech je několikanásobně méně prodejců než kupujících. Prodejny tak prosazují koncept samoobsluhy a snižují náklady.
V drahých buticích je tomu naopak. Je zde více prodejců než kupujících, aby vyhověli každému rozmaru zákazníků. Nedostatek kupujících a přebytek prodávajících však vytváří tísnivou atmosféru a děsí lidi. Zdá se, že jste středem pozornosti. Prodejci se na vás dívají a hodnotí vás. Připadáte si jako pod mikroskopem.
Arogance prodejců v drahých buticích, kupodivu, podporuje touhu po nákupu.
Psycholog Thomas Richards vysvětluje, že strach být středem pozornosti je jedním z projevů sociální úzkosti. Bojíte se, že vás ostatní budou hodnotit negativně nebo soudit. Pokud si v hloubi duše myslíte, že nejste hodni nakupovat v drahém obchodě, pak pod drobnohledem personálu jsou vaše obavy ještě umocněny. Už si uvědomí, že sem nepatříš, a vyhodí tě odsud.
3. Nepřátelský personál
Zaměstnanci vás z nějakého důvodu hodnotí – zjistí, zda máte peníze. Prodejci jsou placeni na základě tržeb, nepotřebují zákazníky, kteří se jen přijdou čumět. Pokud boty, oblečení nebo doplňky neodpovídají třídě obchodu, do kterého jste přihlášeni, prodejci si toho všimnou. Budou vás ignorovat nebo vám neochotně pomohou.
Psychologové Morgan Ward a Darren Dahl z University of British Columbia zjistili, že arogance prodavačů v luxusních buticích podněcuje touhu po nákupu. Snažíme se obnovit spravedlnost a dokázat, že si zasloužíme nakupovat věci na elegantním místě.
Jak překonat strach?
Pokud jste finančně připraveni na nákup v luxusním obchodě, zbývá se připravit psychicky. Několik triků vám proces usnadní.
Obleč se. Prodejci si opravdu cení vašeho oblečení, obuvi a doplňků. Pokud se cítíte nepříjemně v drahých buticích, neměli byste tam chodit v džínách a teniskách. Vyberte si reprezentativnější oblečení a boty.
Prozkoumejte rozsah. Se sortimentem se předem seznamte na stránkách obchodu nebo značky. Vyberte si věc, která se vám líbí, a zajímejte se o ni v obchodě. Zaměstnanci si všimnou vašeho povědomí a budou vás brát jako vážného kupce.
Poslouchejte prodejce. Někdy jsou prodejci vlezlí, ale sortiment značky znají lépe než vy. Prodejci mají kompletní informace o dostupných stylech, barvách, velikostech, ale i dostupnosti zboží v jiných obchodech.