Obsah
Nyní na domácím softwarovém trhu existuje celá řada CRM systémů. Na jednu stranu je to zdravá konkurence, protože své produkty nevydávají jen IT giganti. Existují „siremki“ od malých firem-nadšenců, kteří možná citlivěji chápou potřeby malých podniků. Různorodost nabídek však pro uživatele znamená také utrpení. A když jste samostatný podnikatel, už máte starostí nad hlavu.
V roce 2022 nejsou nejlepší CRM systémy pro malé podniky jen strukturami, které zefektivňují pracovní chaos a podporují prodeje. Nejúspěšnější programy automatizují podnikání – jeho marketingovou, finanční a další části. Mezi sebou se programy liší funkčností, nástroji, designem a cenou.
Výběr redakce
Fillin
Systém byl původně vyvinut pro potřeby malých podniků. A v roce 2022 to jen zřídka vypadá jako kancelář v klasickém slova smyslu – vše je v pohybu, na cestách. Společnost proto ve velké sázce vsadila na vývoj mobilní aplikace. Není to vtip, ale existují dokonce řešení pro chytré telefony na Windows, které se dnes již staly ve světě gadgetů vzácností.
A přesto detailní přístup vývojářů potěší. CRM se integruje s webovými stránkami a telefonováním a dokonce i s mapami od Googlu. Kromě klasického prodejního trychtýře je toto CRM schopno sledovat peněžní toky společnosti, sloužit jako task manager (plán úkolů pro zaměstnance).
Tvůrci jsou natolik prodchnuti aspiracemi malých podniků v naší zemi, že neváhají naznačit, že finanční plánovač CRM je vhodný i pro podvojné účetnictví. Jako, když se skutečná čísla neshodují s těmi oficiálními. Další zajímavost: nemožnost smazat některé operace, aby zaměstnanci nemohli „šidit“.
Oficiální stránka: promo.fillin.app
Funkce
| Hlavní účel | prodej, řízení zásob, finanční analytika, správce úloh |
| Volná verze | ano, 10 dní přístupu po schválení žádosti |
| Cena | 30 rublů za den za základní sadu nástrojů |
| Rozvinutí | webovou verzi v cloudu a aplikaci pro chytré telefony |
Výhody a nevýhody
Top 10 nejlepších CRM systémů pro malé firmy podle KP
1. Dobrý den, Klient
Program je vytvořen s ohledem na firmu, která poskytuje služby. Navíc byl promyšlen nejširší sortiment až po autoservisy, jógová studia a opravy chytrých telefonů. Rozhraní umožňuje udržovat klientskou základnu, řídit účetnictví a přidělovat úkoly konkrétním zaměstnancům.
Data z online pokladny můžete vázat v CRM. Zdá se, že je to samozřejmá a nezbytná funkce v roce 2022, ale ne všechny společnosti se s takovými vylepšeními „trápí“. Dobře promyšlený mzdový systém. Šéf může stanovit „pravidla hry“: za jakou dohodu, jaké bonusy jsou uděleny a za jakou akci je splatný trest.
Oficiální stránka: helloclient.ru
Funkce
| Hlavní účel | prodej, skladové účetnictví, finanční analytika, řízení zaměstnanců |
| Volná verze | Ano, pro prvních 40 objednávek |
| Cena | 9$ (720 rublů) měsíčně za jedno prodejní místo |
| Rozvinutí | webovou verzi v cloudu a aplikaci pro chytré telefony |
Výhody a nevýhody
2. Brizo CRM
Návrhářům se podařilo zabalit obrovskou sadu možností do stručného obalu tohoto CRM. Vezměte si základní funkcionalitu každého moderního programu – řízení prodeje. V tomto systému je postaven nejen klasický trychtýř. Je možné pracovat s dodavateli, nastavovat úkoly pro zaměstnance, sledovat ziskovost transakcí, integrovat se s e-mailovými klienty a widgety webových stránek.
I s vedením účetnictví je vše v naprostém pořádku: spokojen bude každý, kdo se rád noří do čísel, takříkajíc počítá peníze. Oprava mezer v hotovosti, splátkový kalendář, rozpočtování. Snadná fakturace. Pokud by se přidalo i skladové účetnictví, bylo by to ideální.
Oficiální stránka: brizo.ru
Funkce
| Hlavní účel | prodej, finanční analytika, řízení zaměstnanců |
| Volná verze | ano, plný přístup na 14 dní |
| Cena | 5988 rublů ročně pro každého zaměstnance s jednorázovou platbou |
| Rozvinutí | webovou verzi v cloudu a aplikaci pro chytré telefony |
Výhody a nevýhody
3. Business.ru
Dříve se tento systém nazýval „Class365“. Firma ale přeznačila, zlepšila funkčnost a udělala zajímavé CRM pro malé a střední firmy. Jeho hlavní předností je maximální přizpůsobení funkčnosti zákonům v oblasti obchodu (EGAIS, povinné značení, pokladny). Vývojáři silně sázejí na rozvoj klientského internetového obchodu.
Systém je schopen vypracovávat odhady, faktury, přijímat platby a provádět elektronickou správu dokumentů. Ve skutečnosti je to více než CRM, je to „ekosystém“: kompletní sada služeb v jedné lahvičce. Existuje kontrola zásob, můžete nastavit systém slev – tento důležitý aspekt prodeje často ostatním hráčům na trhu uniká. Pro malé podniky existují demokratické tarify „Pokladna“ a „Pokladna +“.
Oficiální stránka: online.business.ru
Funkce
| Hlavní účel | prodej, finanční analytika, skladové účetnictví |
| Volná verze | ano, věčné, ale s výrazně omezenou funkčností nebo 14 dní s plnou sadou funkcí CRM |
| Cena | 425 – 5525 rublů měsíčně při platbě za rok (tarif zahrnuje jiný počet zaměstnanců a přístup k doplňkovým službám) |
| Rozvinutí | webovou verzi v cloudu a aplikaci pro chytré telefony |
Výhody a nevýhody
4. amoCRM
Společnost má speciální nabídku balíčků pro malé firmy, speciální tarif. Platíte okamžitě za rok, ale vyjde vás to levněji než měsíční poplatek za předplatné. Tarif obsahuje dvojnásobný limit otevřených obchodů (až 1000 na účet) než v základním tarifu.
Jak se sluší na nejlepší CRM, služba může shromažďovat požadavky z pošty, widgetů webových stránek, sociálních sítí, chatů a telefonních hovorů do prodejního trychtýře. Co je pro práci obzvlášť výhodné, je vybírání korespondence ze všech poštovních schránek. Messenger je zabudován do systému. Teoreticky, pokud nechcete implementovat nový Slack, Hangouts a další, abyste nevytvářeli rozhraní, můžete použít základní funkce amoCRM.
Vývojáři vytvořili úspěšného „autopilota“ prodeje: prostřednictvím systému můžete sledovat, jak klient reaguje na „zahřívací“ nabídky. Například zda šel na vaše stránky po odeslání e-mailu.
Oficiální stránka: amocrm.ru
Funkce
| Hlavní účel | prodej |
| Volná verze | ano, 14 dní přístupu po schválení žádosti |
| Cena | 499, 999 nebo 1499 rublů na uživatele za měsíc nebo speciální sazby pro malé podniky |
| Rozvinutí | webovou verzi v cloudu a aplikaci pro chytré telefony |
Výhody a nevýhody
5. WireCRM
Vývojáři CRM považují WireCRM za konstruktéra. Rozhraní aplikace je opravdu vypilované pro flexibilní nastavení pracovního prostoru. Škoda, že design pro rok 2022 vypadá špinavě. Ale systém je rychlý. Chcete-li jej nastavit, musíte přejít do modulů značkového obchodu. Připomíná moderní obchody s aplikacemi pro chytré telefony (AppStore a Google Play). Vyberete si potřebný modul, stáhnete jej a objeví se ve vašem CRM. Moduly jsou zdarma (vzhledem k tomu, že již platíte celý program), je jich kolem stovky.
Z možností – vše, co nejlepší CRM potřebuje: podrobný plánovač pro zaměstnance, účetnictví pro zákazníky, prodej a skladové zůstatky. Existují automatické nástroje pro generování nejen faktur, ale i úkonů a obchodních nabídek. Uvnitř CRM můžete vytvořit osobní účet pro klienta. Pro malé podniky je to sotva relevantní, ale příležitost je to zajímavá.
Oficiální stránka: wirecrm.com
Funkce
| Hlavní účel | prodej, skladové účetnictví, finanční analytika, personální management |
| Volná verze | ano, 14 dní přístupu po schválení žádosti |
| Cena | 399 rublů měsíčně pro každého uživatele |
| Rozvinutí | webová verze v cloudu, mobilní aplikace |
Výhody a nevýhody
6. LPTracker
CRM pro malé firmy, které je zaměřeno na aktivní až agresivní prodej. Navíc zde byla automatizace podle standardů z roku 2022 dovedena k dokonalosti: služba může zobrazovat reklamy, volat zákazníkům (hlasový bot) a filtrovat necílené aplikace, aby s nimi zaměstnanci neztráceli čas. Existuje dokonce i možnost „hackera“: program dokáže zjistit počty zákazníků, kteří navštívili váš web, ale nic nekoupili a odešli ke konkurenci.
CRM umí automaticky rozdělovat úkoly zaměstnancům (například telefonovat na této aplikaci), ukládá databázi kontaktů, můžete si vést kalendář pracovních schůzek a úkolů, dělat si poznámky pro každého klienta.
Oficiální stránka: lptracker.io
Funkce
| Hlavní účel | prodej |
| Volná verze | CRM je pro společnost do 35 zaměstnanců zdarma, doplňkové funkce jsou placené – jejich kompletní sada je k dispozici zdarma po dobu 14 dnů |
| Cena | 1200 rublů měsíčně pro jednoho uživatele s přístupem ke všem dalším možnostem s určitými limity |
| Rozvinutí | webovou verzi v cloudu |
Výhody a nevýhody
7. Flowlu
„Sieremka“ s nástroji pro řízení společnosti v jediném prostoru. Vhodné pro podniky, které nastavují své procesy v souladu s filozofií Agile (inovativní systém řízení projektů, ve kterém se úkoly a priority neustále mění).
Deal board v CRM je jednoduchý a vizuální. Pro každý scénář prodeje lze vytvořit cesty. Existuje systém pro označování úkolů a obchodů. Systém říká zaměstnancům, co mají dělat dál. Samozřejmostí je integrace s telefonií, emailovými klienty a webovými stránkami.
Na klientech lze sestavit poměrně podrobnou dokumentaci. Dobře vybudovaný systém reportování s možností vyhodnotit prodeje pro každý z cest.
Oficiální stránka: flowlu.ru
Funkce
| Hlavní účel | prodej, finanční analytika |
| Volná verze | ano, s omezenou funkčností |
| Cena | 1890 rublů měsíčně pro pět uživatelů při platbě na rok předem |
| Rozvinutí | webová verze v cloudu, aplikace pro chytré telefony |
Výhody a nevýhody
8. Trello
V roce 2022 je to možná nejbohatší bezplatný CRM pro malé podniky. Existují i placené možnosti, ale malá firma se bez nich snadno obejde.
Známý svými značkovými kartami aktuálních úkolů a projektů. Říká se tomu metoda kanban. Nyní jej přijali i další dodavatelé CRM, ale Trello je zde udává trend.
Aplikace má otevřené API („application programming interface“), což znamená, že pokud je v týmu programátor, může upravit systém pro vaše úkoly.
Oficiální stránka: trello.com
Funkce
| Hlavní účel | projektový management, prodej |
| Volná verze | Ano |
| Cena | 5-17,5 $ měsíčně za každého uživatele s rozšířeným přístupem |
| Rozvinutí | webovou verzi v cloudu a aplikace pro zaměstnance |
Výhody a nevýhody
9. Sociální CRM
CRM je vhodné pro společnosti, jejichž většina zákazníků pochází ze sociálních sítí. Databáze je poměrně podrobná. Díky tomu můžete zákazníky seřadit podle konkrétního produktu, který u vás kdy zakoupili. Připomenutí jsou nastavena pro každého kupujícího.
Spolupracuje s hlavními sociálními sítěmi: umožňuje vám nainstalovat widget na web, prostřednictvím kterého vám bude host moci automaticky psát z pohodlné sociální sítě.
Oficiální stránka: socialcrm.ru
Funkce
| Hlavní účel | prodej |
| Volná verze | Ne |
| Cena | 899 rublů měsíčně na uživatele |
| Rozvinutí | webovou verzi v cloudu |
Výhody a nevýhody
10. RetailCRM
Aplikace pomůže převést potenciální zákazníky (potenciální zákazníky) z instant messengerů, sociálních sítí a dalších kanálů na prodej. Ideální pro obchod. Existuje algoritmus, který lze nakonfigurovat tak, aby automaticky rozděloval objednávky správným zaměstnancům.
Do systému se zadávají i offline objednávky. Poté můžete v jediném okně pracovat s celou databází. Můžete si vytvořit svůj vlastní věrnostní program, abyste si udrželi zákazníky.
Analytická část je zajímavě implementována: zobrazuje nejen finanční příjmy, ale také rozdělení do konkrétních kategorií a produktů, čtení konkrétních prodejů zaměstnanců a sledování finanční výkonnosti.
Oficiální stránka: retailcrm.ru
Funkce
| Hlavní účel | prodej, finanční analytika |
| Volná verze | ano, 300 objednávek za měsíc s omezenou funkčností nebo 14denní přístup k plné verzi |
| Cena | 1500 rublů měsíčně na uživatele |
| Rozvinutí | webovou verzi v cloudu nebo instalaci na váš server |
Výhody a nevýhody
Jak vybrat CRM systém pro malou firmu
Zkratka CRM znamená „Customer relationship management“, což v angličtině znamená „řízení vztahů se zákazníky“. Služba pomáhá regulovat obchodní procesy. V první řadě z hlediska prodeje služeb a práce na projektech.
Nejlepší CRM v roce 2022 jsou navrženy tak, aby pomáhaly společnostem budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a pomáhaly obchodníkům uzavírat úspěšnější obchody.
Cenová politika
Jeden ze základních aspektů v malém podnikání. Když se počítá každá koruna a podnikatel musí hodně zaplatit z vlastní kapsy, musíte software pečlivě vybírat. Nyní tvůrci CRM ve většině případů využívají model předplatitelského balíčku a také moderní hudební a filmové služby.
Na jednu stranu je to pohodlné: platíte jednou měsíčně, na splátky, pokud je to poskytováno, můžete si dokoupit potřebné funkce nebo odstranit nepotřebné. Na druhou stranu je model předplatného výhodný především pro výrobce. Zavěšuje společnost na svůj produkt, činí ji na něm závislou. Vývojářské společnosti také vydělávají, a proto vymýšlejí marketingové strategie, jak z uživatele dostat co nejvíce peněz. Především uložením připojení dalších možností. Zde musí mít podnikatel oči otevřené.
Část CRM funguje na modelu podobném principu zůstatku na telefonním účtu. Ze zůstatku klienta za každou službu aplikace, např. hovor, vytvoření nového projektu, připojení zaměstnance, se z účtu odepisují peníze.
Před nákupem CRM zkontrolujte, zda má poskytovatel akce a slevy. Například při platbě od 3-6-12 měsíců atp.
Požadovaná sada funkcí
Z reklamy CRM není vždy jasné, co systém umí a jaké nástroje neměl a mít nebude. Zde se hodí bezplatná plná verze. Při setkání věnujte pozornost následujícím aspektům:
- Sestavení klientské základny a její nastavení. Abyste si mohli prohlédnout historii interakce s kupujícím, vyberte pro něj nejoptimálnější nabídky.
- Hromadění aplikací z různých zdrojů. Odkud přicházejí potenciální zákazníci do vaší firmy? Mailing listy, cílení na webové stránky, sociální sítě a instant messenger? Pro pohodlí práce je důležité shromáždit všechny prodejní kanály na jednom místě.
- CRM by mělo manažerům pomoci prodat. Navrhněte akční algoritmus a získejte funkci připomenutí.
Další užitečné možnosti
Nejlepší CRM systémy mohou překonat čísla: provádět finanční analýzy úspěšných transakcí, účtenek, pracovat s účetnictvím. Pokročilé programy pomáhají při výpočtu mezd a budování systému motivace zaměstnanců.
Integrace s dalšími službami
Dnes je i malá firma nucena pro úspěšné fungování využívat více služeb najednou. Spravovat web, sociální sítě, pracovní messengery, vlastní aplikace. Mnoho lidí používá k telefonování zákazníkům IP telefonii. Je důležité, aby CRM bylo uzpůsobeno pro práci s nejoblíbenějšími nástroji, které váš tým používá.
Populární dotazy a odpovědi
KP odpovídá na dotazy čtenářů Ředitel společnosti SkySoft, která implementuje CRM systémy, Dmitry Nor.