Obsah
Talentovaný šéf, motivovaní prodejci a nejlepší CRM systém – o takovém kombu sní každý podnik. Neřekneme vám, jak najít cool lídra a sestavit tým, který bude firmě nezištně přinášet mnohamilionové zisky. Ale pojďme mluvit o třetím bodu - „siremki“, které jsou vhodné pro vůdce i podřízené.
Nejlepší CRM systémy pro obchodní oddělení automatizují obchodní procesy, mají analytické nástroje a integrují se s vašimi webovými stránkami, e-mailovými schránkami a instant messengery. Jejich struktura a funkčnost jsou navrženy tak, že doslova dotlačí zaměstnance k dokončení transakce a dokončení úkolu s příjmem klientských prostředků na účty vaší společnosti.
Výběr redakce
"PlanFix"
CRM s výkonným systémem přizpůsobení, tedy flexibilním nastavením a přizpůsobením vašim potřebám. Společnost má svůj vlastní obchod s aplikacemi podobný populárnímu AppStore a Google Play. Většina aplikací v tomto obchodě je zdarma, ale existují i placené možnosti. Jsou tam docela zajímavé nálezy. Například řešení, které automaticky skloňuje jméno klienta ve všech dokumentech, zprávách a dopisech. Nebo službu, která se integruje s průzkumy telegramu pro rozhovor s klientem.
S CRM pro obchodní oddělení PlanFix můžete vést záznamy o službách (vystavovat faktury, uzavírat úkony, připravovat reporty), spravovat transakce z a do, přijímat a zpracovávat aplikace z různých zdrojů.
Existuje mnoho integrací: podporuje většinu populárních e-mailových klientů, instant messengerů, služby odesílání SMS, cloudová úložiště. Program je schopen analyzovat procento konverze a vypracovat plán pro řešení poruch.
Oficiální stránky: planfix.ru
Funkce
| Cena | od 2 do 5 eur za každého zaměstnance společnosti měsíčně v závislosti na tarifu |
| Volná verze | ano, až pět zaměstnanců |
| Rozvinutí | cloud, existuje mobilní aplikace |
Výhody a nevýhody
Top 10 nejlepších CRM systémů pro obchodní oddělení podle KP
1. RetailCRM
Podle názvu si možná myslíte, že tento systém pomáhá při automatizaci podnikání „na zemi“, v obchodech, ale ve skutečnosti je přizpůsobený pro online obchod. Je postavena tak, aby obchodní oddělení co nejpohodlněji sbíralo požadavky ze všech instant messengerů a sociálních sítí a pracovalo s nimi v jednom okně.
To znamená, že program zkontroluje zůstatky skladu a dodávku pomůže určit a manažer bude tlačit na to, že by bylo nutné dovést transakci k logickému výsledku. Existuje systém spouštěčů – upozornění pro zákazníky a zaměstnance na další krok v transakci.
Dobrá funkce pro segmentaci nahromaděného „zákaznického chaosu“: rozdělit kupující do segmentů a nastavit automatická pravidla pro opakované prodeje.
Oficiální stránky: retailcrm.ru
Funkce
| Cena | od 1500 rublů. na uživatele za měsíc |
| Volná verze | k dispozici pro jednoho uživatele, který zpracuje maximálně 300 objednávek za měsíc, nebo zkušební období po dobu 14 dnů plné verze |
| Rozvinutí | cloud nebo na PC |
Výhody a nevýhody
2. „Megaplán“
Společnost spoléhá na bezpečnost své zákaznické základny. Z CRM nemůžete jen tak uvolnit všechny kontakty a nabídky jedním kliknutím. Tato možnost je dostupná pouze pro administrátory. Pro každého klienta je vytvořena samostatná historie komunikace. Karta obsahuje historii dialogů, účtů, záznamy hovorů.
Existuje systém virtuálních kanbanových desek: můžete na nich přetahovat karty aktuálních obchodů z jednoho modulu do druhého. To slouží k vizuálnímu účelu pro prodejní tým, takže mohou vidět, kolik lístků ještě mají v zásobě.
Podrobný systém hlášení ukazuje, kolik obchodů je otevřeno a jak dlouho je manažeři nemohou dokončit. Společnost ujišťuje, že implementace systému ve vašem podniku bude trvat dva týdny.
Oficiální stránky: megaplan.ru
Funkce
| Cena | 329 - 1399 rublů. pro každého uživatele měsíčně v závislosti na tarifu a období nákupu předplatného |
| Volná verze | zkušební verze po dobu 14 dnů |
| Rozvinutí | v cloudu nebo na PC |
Výhody a nevýhody
3. «Bitrix24»
Nejpropagovanější CRM u nás, prakticky synonymum pro takové systémy. Jeho výhodou je, že může být jak produktem soběstačným, tak integrovaným, „rafinovaným“ a implementovaným pro konkrétní podnik. Program má jasné a moderní rozhraní. K dispozici je podrobná historie každé transakce. Lze integrovat s telefonií.
Velký potenciál pro automatizaci prodeje: distribuce úkolů obchodníkům, generování faktur k platbě, nahrávání reportů a možnost nastavení SMS mailingu. Systém je schopen budovat obchodní procesy podle vašich scénářů. Nastavíte cestu kupujícího z jedné fáze do druhé, to vše je napsáno ve skriptu a na výstupu získáte cedulku s jasným obchodním procesem. Můžete propojit skladové účetnictví, připravit obchodní nabídky a standardní firemní dokumenty.
Oficiální stránky: bitrix24.ru
Funkce
| Cena | 1990 - 11 rublů. měsíčně v závislosti na tarifu pro počet uživatelů |
| Volná verze | ano, s omezenou funkčností |
| Rozvinutí | cloud, na PC, v mobilní aplikaci |
Výhody a nevýhody
4. FreshOffice
Jednou z výhod tohoto CRM je množství různých polí, do kterých může obchodník zadávat informace o klientovi nebo společnosti, se kterou spolupracuje. A pak lze celou zákaznickou základnu segmentovat podle různých značek, aby bylo možné provádět analýzy. Nebo rovnou hodit reklamní kampaň na sociální sítě na určitý segment zákazníků.
Například u některých obchodů, které jste zavěsili, by klient ve stavu „koupil, kdyby cena byla o něco nižší“. Segmentujete je do jednoho celku a zacílíte na sociální sítě se slevovou nabídkou.
K dispozici je vestavěný chatovací agregátor, kde manažeři dostávají zprávy ze všech prodejních kanálů. Toto CRM také pomáhá manažerovi kontrolovat a plánovat práci každého zaměstnance.
Jde o funkci automatizovaného trychtýře – kdy například po výsledcích některé fáze transakce klient automaticky obdrží zprávu, manažerovi je přidělen nový úkol a další fáze transakce je zadána v kalendář.
Oficiální stránky:freshoffice.ru
Funkce
| Cena | 750 rublů. na uživatele za měsíc |
| Volná verze | zkušební doba je k dispozici na vyžádání po zvážení kandidatury |
| Rozvinutí | cloud, existuje mobilní aplikace, existuje lokální verze pro nasazení na PC |
Výhody a nevýhody
5. 1C: CRM
Řada CRM pro různé rozsahy podnikání: od malých společností po korporace. Je to zvláště výhodné pro ty, kteří používají jiné produkty domácí korporace 1C, jako je kontrola zásob, účetnictví, personální řízení atd., K organizaci pracovního postupu. Na CRM můžete za příplatek připojit mnoho doplňků, které se nazývají „aplikace“.
Například pro manažera – systém distribuce leadů, pro manažera – chytré asistenty, kteří doprovázejí, připomínají a navrhují algoritmus v různých fázích transakce. Prodejní proces je řízen s propojením projektů, dodavatelských objednávek, skladu, plateb, výroby, v případě potřeby.
Oficiální stránky: 1crm.ru
Funkce
| Cena | 490 - 699 rublů. měsíčně na zaměstnance v závislosti na období předplatného |
| Volná verze | 30 dní přístupu |
| Rozvinutí | cloud, na PC |
Výhody a nevýhody
6. KLIENTI
Služba vyrostla z malé sady nástrojů pro evidenci zákazníků služeb v dobrou platformu pro automatizaci a pomoc obchodnímu oddělení. Hlavními uživateli tohoto CRM jsou malé podniky: kosmetický průmysl, pohostinství, maloobchodní prodejny, sportovní komplexy a fitness centra, kluby, sekce, zařízení pro volný čas.
Za prvé, CRM je výhodné pro ty, kteří mají relativně dobře vybudovaný systém pro přilákání zákazníků na stránky. Pro manažera bude zajímavé studovat zdroje přilákání zákazníků v analytickém systému. Program umožňuje vypočítat platy a snížit odchod zákazníků prostřednictvím věrnostních programů. Integruje se s telefonií a online pokladnami. Uvedená doba realizace je pět dní.
Oficiální stránky: yclients.com
Funkce
| Cena | od 857 rublů měsíčně, tarif závisí na rozsahu aplikace, termínu pro zakoupení licence, počtu zaměstnanců |
| Volná verze | zkušební doba 7 dní |
| Rozvinutí | cloud, existuje mobilní aplikace |
Výhody a nevýhody
7. amoCRM
Vývojáři vsadili na zjednodušení jak rozhraní, tak funkčnosti, aby dosáhli rychlosti systému a také minimalizovali časové a finanční náklady na zaškolení obchodního oddělení k používání programu.
Jedno z nejlepších CRM na trhu je nastaveno tak, že požadavky ze všech kanálů spadají do prodejního trychtýře. A vše je na očích manažerů, aby jim nic neuniklo. K dispozici je integrace s poštovními schránkami, IP telefonie. Program má vlastní messenger pro firemní komunikaci.
V prodejním trychtýři můžete propojit různé nástroje pro cílení a „zahřívání“ zákazníků – jako jsou mailing listy, reklama na sociálních sítích. Sleduje, který z klientů již delší dobu neudělal objednávku, a vyzve manažera, aby s ním uzavřel nový obchod.
Oficiální stránky: amocrm.ru
Funkce
| Cena | 499 - 1499 rublů. za měsíc na uživatele v závislosti na tarifu |
| Volná verze | zkušební doba 14 dní |
| Rozvinutí | cloud, existuje mobilní aplikace |
Výhody a nevýhody
8. Calibri
Experimentální CRM systém, který se zaměřuje na marketing, tedy sledování efektivity různých reklamních kampaní a jejich přeměnu v prodej. Jinak je vše tak, jak se sluší na nejlepší příklady CRM: historie korespondence s klienty, integrace s telefonií, instant messengery atd.
Systém je ale zajímavý především svými nástroji. Je rozdělen do tří sad, z nichž každá je placená: „MultiTracking“, „MultiChat“ a „End-to-End Analytics“. Zde je několik zajímavých možností.
„MultiTracking“ tedy ukazuje, ze které reklamy, webu, stránky a klíčového slova klient přišel. „MultiChat“ shromažďuje aplikace z formulářů na webu, udržuje jeden protokol. K dispozici jsou zajímavé funkce, jako je automatický přepis dialogu mezi prodejcem a klientem a podrobný komplexní analytický systém.
Oficiální stránky: callibri.ru
Funkce
| Cena | od 1000 rublů. za měsíc za každou sadu nástrojů, konečná cena závisí na počtu návštěvníků vašich stránek |
| Volná verze | zkušební doba 7 dní |
| Rozvinutí | zakalený |
Výhody a nevýhody
9. TimeDigital CRM
Karta klienta zobrazuje celou historii jeho interakce s obchodním oddělením a vaším webem. Co člověka zaujalo, zda se podíval na váš seznam adresátů. Systém může dokonce nastavit skóre pro kupující: čím vyšší skóre, znamená to, že čím více klienta reklama na váš produkt zaujala, a tím loajálnější je k vašemu produktu nebo službě.
Prodejní cestu můžete přizpůsobit své společnosti. Systém automaticky odešle klientovi obchodní nabídku v určité fázi transakce. CRM samo vytváří upomínky pro manažery, aby nezapomněli zavolat zákazníkům, kteří na hovor nepřijali nebo požádali o zavolání zpět. Pro každou transakci můžete vytvořit fond úkolů pro manažera, aby byl klient ještě spokojenější se spoluprací s vaší společností.
Oficiální stránky: timedigitalcrm.com
Funkce
| Cena | 1000 - 20 000 rublů. měsíčně v závislosti na počtu uživatelů a klientů |
| Volná verze | zkušební doba 14 dní |
| Rozvinutí | zakalený |
Výhody a nevýhody
10. "Éter"
CRM, který je vytvořen speciálně pro malé podniky. Neexistuje velké množství doplňků a zvonků, které nabízejí velcí vývojáři. Zhruba řečeno se jedná o pokročilejší excelové tabulky, které jsou zaměřeny na prodej. Mimochodem, po kliknutí se celá databáze načte do souboru Excelu nebo z něj lze importovat.
Rozhraní je stručné, vše je ve formě sloupců a sloupců, kam se zadávají informace o klientech: jejich stav, úkol pro zaměstnance. Existují šablony pro možné možnosti propagace obchodu a přiřazení statusů, nebo můžete přidat vlastní.
Oficiální stránky: ether-crm.com
Funkce
| Cena | 99 - 19 999 rublů. za měsíc v závislosti na tarifu, tarify se liší počtem uživatelů, kteří mohou v CRM pracovat |
| Volná verze | zkušební doba 21 dní |
| Rozvinutí | zakalený |
Výhody a nevýhody
Jak vybrat CRM systém pro obchodní oddělení
Pro výběr CRM systému neexistují jednoznačná pravidla: funkce, které jsou pro jednu společnost životně důležité, jsou pro druhou k ničemu. Existují však základní kritéria, na která musíte v každém případě věnovat pozornost.
Jak nasadit CRM
Většina produktů je nyní v cloudu. To znamená, že pracují na serverech dodavatelské společnosti. Přístup k nim odkudkoli na světě, pokud funguje internet. Nevýhodou je, že pokud má firma technickou poruchu, lokalita nebude během restaurátorských prací aktivní. Logickým pokračováním cloudových řešení je mobilní aplikace. Nejčastěji má mírně omezenou funkcionalitu plného CRM, pouze vzhled je přiostřený pro práci s mobilními zařízeními.
Další věcí jsou krabicová řešení nebo se jim také říká „krabice“. Kupujete hotový software, který je nainstalován na firemním serveru a na počítačích prodejců. Tento program nevyžaduje aktivní připojení k internetu. Ve skutečnosti je vaše navždy. To znamená, že zaplatíte jednou, ale vážnou částku. Minus „krabice“ – nedostatek aktualizací. Pokud vývojář CRM v budoucnu vydá nové doplňky, budete muset zaplatit, abyste je měli k dispozici ve vašem oddělení.
Integrace CRM s dalšími službami
Řekněme, že používáte Gmail. A CRM je „přátel“ pouze s Outlookem. Přechod na nové poštovní adresy však není vždy pohodlný. To znamená, že si musíte vybrat systém, který okamžitě podporuje digitální infrastrukturu vašeho podnikání. Lídři na trhu se neustále vyvíjejí a přidávají možnost integrovat různé instant messengery, operátory IP telefonie a další moduly zapojené do prodeje.
Typ zákaznických karet
Není ani tak důležitý vzhled, ale to, jaký soubor informací mohou ukládat. Kolik volných polí systém nabízí? Je možné doplnit profil kupujícího o odkaz na jeho sociální sítě, historii korespondence, integraci s věrnostním programem? Pokud je to ve vašem podnikání relevantní, vyberte si CRM systém s takovou sadou možností.
Motivace pro prodejce
Dobrý systém povzbuzuje prodejce k práci. Většinou pravidelné upomínky. Zavolejte tomuto klientovi, získejte zpětnou vazbu od jiného, udělejte 10 studených hovorů atd. Nejlepší programy lze přizpůsobit tak, aby motivovaly obchodníky k větší a lepší práci.
Myslete strategicky
CRM pro obchodní oddělení nevolte pro aktuální potřeby, ale pro budoucnost. Může se například zvýšit počet manažerů v oddělení. To je důležité mít na paměti, pokud sazba CRM závisí na počtu uživatelů.
Nebo v budoucnu budete chtít zvládnout nový prodejní kanál a budou vyžadovány další systémové funkce. Věnujte se například email marketingu nebo vsaďte na cílenou reklamu na sociálních sítích.
Pokud potřebnou funkcionalitu nezajistíte předem, budete muset v budoucnu hledat doplňkové služby a integrovat je do stávajícího CRM. A integrace není vždy možná a není vždy levná.
Populární dotazy a odpovědi
Zeptali jsme se projektového manažera IT společnosti Webfly Konstantin Rybčenko objasnit řadu otázek, které pomohou při výběru nejlepšího CRM.