Většina lidí se omlouvá formálně a neupřímně, a to poškozuje vztahy. Trenér Andy Molinski mluví o čtyřech chybách, které děláme, když se omlouváme.
Přiznat své chyby je těžké a omluvit se za ně ještě obtížnější — musíte se tomu člověku podívat do očí, najít správná slova, zvolit správnou intonaci. Omluva je však nepostradatelná, pokud chcete vztah zachránit.
Možná, jako mnoho dalších, děláte jednu nebo více běžných chyb.
1. Prázdné omluvy
Řeknete: „No, je mi to líto“ nebo „Je mi to líto“ a myslíte si, že to stačí. Prázdná omluva je jen skořápka, ve které není nic.
Někdy máte pocit, že jste udělali nebo řekli něco špatně, ale jste tak naštvaní, zklamaní nebo otrávení, že se ani nesnažíte přijít na to, co je vaše chyba a co lze udělat pro nápravu situace. Prostě říkáš slova, ale nevkládáš do nich žádný význam. A to je zřejmé osobě, které se omlouváte.
2. Přílišné omluvy
Vykřiknete: „Je mi to tak líto! Cítím se hrozně!" nebo „Je mi tak líto, co se stalo, že v noci nemůžu spát! Mohu to nějak napravit? No, řekni mi, že už mě neurážíš!
Omluvy jsou potřeba k opravě chyby, vyřešení rozdílů, a tím ke zlepšení vztahů. Přílišné omluvy nepomáhají. Upoutáte pozornost na své pocity, ne na to, co jste udělali špatně.
Takové omluvy na vás pouze upozorňují, ale problém neřeší.
Někdy přílišné emoce neodpovídají míře viny. Měli jste například připravit kopie dokumentu pro všechny účastníky schůzky, ale zapomněli jste to udělat. Místo abyste se lakonicky omluvili a urychleně napravili situaci, začnete svého šéfa prosit o odpuštění.
Další formou přehnané omluvy je opakovat stále dokola, že je vám to líto. Takže doslova donutíte partnera, aby řekl, že vám odpouští. V každém případě přílišné omlouvání není zaměřeno na osobu, které jste ublížili, na to, co se mezi vámi stalo, nebo na nápravu vašeho vztahu.
3. Neúplná omluva
Podíváte se tomu člověku do očí a řeknete: "Je mi líto, že se to stalo." Takové omluvy jsou lepší než přehnané nebo prázdné, ale také nejsou příliš účinné.
Upřímná omluva, která má za cíl napravit vztah, má tři základní složky:
- převzetí odpovědnosti za svou roli v situaci a vyjádření lítosti,
- prosit o odpuštění
- slib, že udělá vše pro to, aby se to, co se stalo, už nikdy neopakovalo.
V neúplné omluvě vždy něco chybí. Můžete například přiznat, že jste částečně vinni za to, co se stalo, ale nevyjádříte lítost ani neprosíte o odpuštění. Nebo se můžete odvolávat na okolnosti nebo jednání jiné osoby, ale nemluvě o vaší odpovědnosti.
4. Negace
Říkáte: "Je mi líto, že se to stalo, ale není to moje chyba." Rádi byste se omluvili, ale vaše ego vám nedovoluje přiznat chybu. Možná jste příliš naštvaní nebo zklamaní, takže místo toho, abyste upřímně přiznali svou vinu, hájíte se a všechno popíráte. Popírání vám nepomůže obnovit vztah.
Pokuste se ovládat své emoce a soustřeďte se na to, co se stalo, a na toho člověka. Pokud máte pocit, že vás přemáhají emoce, udělejte si chvilku a uklidněte se. Je lepší se omluvit trochu později, ale klidně a upřímně.