Kdo by věděl, jak moc nesnáším situace, kdy po zakoupení přijdu domů, otevřu balíček a s produktem není něco v pořádku! Buď chybí háček na pletenině, nebo knoflík, nebo je výrobek znehodnocen.
Je to nepříjemné, ale v každém případě stojíte před volbou — buď odnést zboží zpět do obchodu, nebo „spolknout“ a tuto věc prostě vyhodit. Zde samozřejmě hraje důležitou roli emisní cena. Pokud je věc drahá, tak ji musíte jít vrátit, nikam se nedostanete.
Ale jestli je to karton mléka nebo malá hračka? Zdá se, že to také není drahé. Vyplatí se ztrácet čas a někdy i nervy (mnoho lidí se pravděpodobně setkalo se situací, kdy takové zboží nechce vzít zpět v obchodě) vrátit nekvalitní výrobek? Na druhou stranu se nechcete cítit podvedeni.
Není to tak dávno, co se mi stal příběh. Sadu na kreativitu jsem koupila v obchodě Dětský svět. Má spoustu látkových částí, které je potřeba sešít, aby vznikla plyšová hračka. Tuhle sadu jsem přinesl domů. S dítětem jsme to nezačali hned, ale až po 2 týdnech (uběhla akorát doba na výměnu zboží).
Rozbalili jsme to, rozložili díly a začali jsme po etapách sešívat. Když však došlo na výlevku, k naší nelibosti jsme ji mezi ostatními detaily nenašli. No nedá se nic dělat, všechno sesbírali zpátky do krabice.
A tady je přede mnou úkol. Na jednu stranu — levná hračka, možná byste neměli ztrácet čas a jít do obchodu pro výměnu? Před mýma očima se okamžitě objevil hrozný obraz: Přijdu do obchodu, vysvětlím situaci, že tam není žádný nos, nevěří mi, začnou dokazovat, že jsem tento nos ztratil. A obecně bylo zboží zakoupeno před více než 2 týdny.
Ano, navíc jsem vyhodil samotný šek, který obsahuje seznam nákupů, byl tam pouze šek s celkovou částkou odepsanou z karty, kde není nijak uvedeno, že je tato sada součástí stanovené množství.
Obecně, jakmile jsem si představil, kolik toho budu muset vysvětlovat, rozhodl jsem se této myšlenky opustit a ušetřit si nervy a čas.
Ale jedna myšlenka mě pronásledovala – o víkendu jsem prošel školením Foundation of Confidence a získal konkrétní dovednosti, co dělat, když o sobě začnete pochybovat. Rozhodl jsem se tedy vyměnit sadu.
První, co mě napadlo, bylo, že v tak hrozné situaci bych si určitě dokázal vypracovat klidnou přítomnost. Dále se pokusím bránit své hranice (podobně jako cvičení Prodejce-kupující, které jsme dělali na školení).
Obecně jsem se psychicky připravil na nepříjemný rozhovor.
Po opětovném přečtení mých poznámek ze školení jsem na to však úplně zapomněl.
Jednou ze složek vnitřní síly je orientace ve vlastních myšlenkách, čase, prostoru
Takže místo toho hrozného obrázku s vysvětleními, který jsem si tak živě představoval, jsem začal kreslit obrázek jiný:
- Nejprve jsem byl rozhodnutý, že personál, se kterým budu komunikovat, bude velmi přátelský;
- Poté jsem připravil jednoduchý text vysvětlující můj problém s hračkou;
- Samozřejmě jsem se nezmínil o tom, že doba návratu byla opožděná;
- A hlavně jsem se nastavil na zdárný výsledek případu — buď vymění celé balení, nebo mi dají chybějící část (nos).
A s tímto přístupem jsem šel do obchodu
Mohu říci, že celý rozhovor netrval déle než 3 minuty. Opravdu jsem dostal velmi přátelského zaměstnance, který klidně vstoupil do mé pozice a řekl, že pokud existuje další takový balíček, pak bude část odtamtud odebrána. Pokud ne, vezmou si zboží zpět. Naštěstí byl ještě jeden takový balíček se sadou. Nos mi dali bez problémů, což mě velmi potěšilo. Mimochodem, na šek se ani nepodívali!
Šel jsem domů a přemýšlel, kolik problémů si vymýšlíme. Koneckonců, pokud se předem připravíte na úspěšný výsledek případu, pak i když všechno nepůjde tak, jak jste si namalovali, pak alespoň nebude existovat ten nestabilní nepříjemný pocit, že všechno na tomto světě je proti tobě. Správné psychologické přizpůsobení se vážně ovlivňuje požadovaný výsledek případu.