Abyste něčeho dosáhli, musíte si stanovit cíl, rozdělit ho na úkoly, stanovit termíny… Takto učí miliony knih, článků a koučů. Ale je to správné? Zdá se, že co by mohlo být špatného na systematickém směřování k cíli? Helen Edwards, vedoucí knihovny obchodní školy ve Skolkovo, argumentuje.
Owain Service a Rory Gallagher, autoři knihy Thinking Narrow. Překvapivě jednoduché způsoby, jak dosáhnout velkých cílů “a výzkumníci z týmu Behavioral Insights Team (BIT), pracující pro vládu Spojeného království:
- Vyberte si správný cíl;
- Ukažte vytrvalost;
- Rozdělte velký úkol do snadno zvládnutelných kroků;
- Vizualizujte konkrétní požadované kroky;
- Připojit zpětnou vazbu;
- Získejte sociální podporu;
- Pamatujte na odměnu.
BIT studuje, jak využít pošťuchování a psychologii motivace k „povzbuzení lidí, aby se lépe rozhodovali pro sebe a pro společnost“. Zejména pomáhá ke správnému výběru, pokud jde o zdravý životní styl a fitness.
Autoři v knize citují studii psychologů Alberta Bandury a Daniela Chervona, kteří měřili výsledky studentů, kteří cvičili na rotopedech. Výzkumníci zjistili, že „studenti, kterým bylo řečeno, kde jsou ve vztahu k cíli, více než zdvojnásobili svůj výkon a předčili ty, kteří dostali pouze cíl nebo pouze zpětnou vazbu“.
Proto nám četné aplikace a nástroje pro sledování kondice, které máme dnes k dispozici, umožňují směřovat k různým cílům efektivněji než kdy jindy. Několik společností zavedlo fitness programy a distribuovalo krokoměry zaměstnancům, aby je povzbudilo, aby udělali 10 kroků denně. Podle očekávání si mnozí začali postupně dávat vyšší cíl, což bylo vnímáno jako velký úspěch.
Stanovení cílů má však i druhou stránku. Psychologové, kteří se zabývají nezdravou závislostí na cvičení, vidí tento fenomén zcela jinak.
Odsuzují fitness trackery a tvrdí, že jsou „nejhloupější věcí na světě… lidé, kteří používají taková zařízení, upadnou do pasti neustálé eskalace a pokračují ve fyzické aktivitě, ignorují stresové zlomeniny a další vážná zranění, aby měli stejný spěch. .“ endorfinů, kterých bylo před pár měsíci dosaženo s mnohem lehčí zátěží.
Digitální věk je mnohem návykovější než kterákoli předchozí éra v historii.
V knize s výmluvným názvem „Neodolatelná. Proč to pořád kontrolujeme, posouváme, klikáme, hledáme a nemůžeme přestat?“ Psycholog Adam Alter z Kolumbijské univerzity varuje: „Zaměřujeme se na výhody stanovení cílů, aniž bychom věnovali pozornost nevýhodám. Stanovení cílů bylo v minulosti užitečným motivačním nástrojem, protože lidé raději trávili co nejméně času a energie. Nelze nás intuitivně nazvat pracovitými, ctnostnými a zdravými. Ale kyvadlo se otočilo na druhou stranu. Nyní jsme tak dychtiví stihnout více za kratší dobu, že zapomínáme na přestávku.“
Představa o nutnosti stanovit si jeden cíl za druhým ve skutečnosti existuje relativně nedávno. Alter tvrdí, že digitální věk je mnohem náchylnější k behaviorálním závislostem než kterákoli předchozí éra v historii. Internet zavedl nové cíle, které „dorazí a často bez pozvání do vaší poštovní schránky nebo na vaši obrazovku“.
Stejné poznatky, které vlády a sociální služby používají k budování dobrých návyků, lze použít k tomu, aby zákazníci nepoužívali zboží a služby. Problém zde není nedostatek vůle, jen «za obrazovkou je tisíc lidí, jejichž úkolem je zlomit sebekontrolu, kterou máte.»
Produkty a služby jsou navrženy tak, aby bylo snazší je nadále používat, než přestat, od Netflixu, kde se automaticky stahuje další epizoda série, až po maratony World of Warcraft, během kterých hráči nechtějí být rušeni ani kvůli spánku a jídlo.
Někdy letmé sociální posily v podobě „lajků“ vedou k tomu, že člověk začne průběžně aktualizovat Facebook (extrémistická organizace zakázaná v Rusku) nebo Instagram (extrémistická organizace zakázaná v Rusku). Pocit úspěchu ale rychle vyprchá. Jakmile dosáhnete cíle získat tisíc odběratelů na Instagramu (extrémistická organizace zakázaná v Rusku), objeví se na jeho místě nový — nyní se dva tisíce odběratelů zdají být důstojným měřítkem.
Alter ukazuje, jak oblíbené produkty a služby maximalizují zapojení a minimalizují frustraci tím, že zasahují do stanovování cílů a mechanismů odměňování. To vše velmi zvyšuje riziko rozvoje závislosti.
Pomocí výdobytků behaviorální vědy je možné manipulovat nejen s tím, jak relaxujeme. Noam Scheiber v The New York Times popisuje, jak Uber využívá psychologii, aby přiměl své řidiče k co nejtvrdší práci. Společnost nemá přímou kontrolu nad řidiči – jsou to spíše nezávislí podnikatelé než zaměstnanci. To znamená, že je nesmírně důležité zajistit, aby jich bylo vždy dostatek, aby pokryly poptávku a růst společnosti.
Ředitel výzkumu ve společnosti Uber k tomu říká: „Naše optimální výchozí nastavení vás povzbudí, abyste pracovali tak tvrdě, jak jen můžete. To v žádném případě nevyžadujeme. Ale to jsou výchozí nastavení.
Zde jsou například dvě funkce aplikace, které povzbuzují řidiče k větší práci:
- «předběžné přidělení» — řidičům se zobrazí další možná cesta před koncem aktuální,
- speciální narážky, které je nasměrují tam, kam je společnost chce, aby šli – aby uspokojili poptávku, nikoli zvýšili řidičův příjem.
Zvláště efektivní je nastavení libovolných cílů, které řidiče odrazují, a přiřazení nesmyslných insignií. Scheiber poznamenává: „Vzhledem k tomu, že Uber organizuje veškerou práci řidičů prostřednictvím aplikace, existuje jen málo, co brání společnosti v prosazování herních prvků.“
Tento trend je dlouhodobý. Vzestup nezávislé ekonomiky by mohl vést k tomu, že „psychologická páka se nakonec stane mainstreamovým přístupem k řízení pracujících Američanů“.
O odborníkovi: Helen Edwards je vedoucí knihovny na moskevské škole managementu Skolkovo.