Kancelář není místo pro bitvy? Bez ohledu na to, jak! Všechny výzvy ze série „Pojďme žít spolu“ jsou odsouzeny k neúspěchu, protože naše základní vybavení zahrnuje boj, věří psycholožka Tatyana Muzhitskaya. Ale rozumíme vždy tomu, jaké základní příčiny vedou ke konfliktům a lze je minimalizovat?
Zrovna včera začnou dnes mírumilovní kolegové najednou vrčet jako tygři, ačkoliv nebyly vidět žádné známky agrese. Připravená jednání se před očima rozpadají ve švech a dohoda letí košem. Na schůzce se najednou, bez zjevného důvodu, všichni přítomní rozbrečí a pak nedokážou vysvětlit, co na ně přišlo. Co způsobuje násilné potyčky a jak se jim vyhnout?
Psychologie: Nemůžete fungovat bez konfliktů? Není možné se dohodnout?
Taťána Mužitská: Co jsi! Pracovní konflikty ve firmách, kde jsou alespoň dva lidé, jsou nevyhnutelné, jinak jde o neživý systém. Wrestling je součástí našeho základního balíčku. Nejčastěji je spojen s územím a hierarchií.
Zde je reálná situace: obchodní manažer a projektový manažer přicházejí jednat. Říká se jim: „Jděte do zasedací místnosti, vezměte si šálky, jaké chcete, posaďte se, kde se vám to hodí. Jeden vzal šedý šálek a posadil se na obyčejnou židli. A další si vybral hrnek s nápisem «Miluji Londýn» a vzal si jediné kožené křeslo. Jednalo se o křeslo jednoho z ředitelů, který při jednání seděl naproti (což v neverbální řeči znamená opozici) a hrnek patřil vedoucímu personálního oddělení, který hosty bombardoval záludnými otázkami.
Jednání ztroskotala. Jeden projektový manažer šel na další schůzku, vzal si šedý šálek a posadil se na židli. Prezentace se obsahově nezměnila, pouze byla jinak vytištěna. Projekt byl přijat: "No, to je jiná věc!" To je něco, o čem nikdo nikdy nemluví – stačí si pomyslet, šálek, křeslo... Obvykle se má za to, že konflikty v organizacích souvisejí s autoritou, zdroji, termíny.
Obrovské množství konfliktů vzniká mnohem dříve než vydávání úkolů. Něco nevědomě na úrovni zvířete považujeme za své území. Když se do toho zasáhne, rozčilujeme se a hledáme, kde vyhodit svůj hněv.
V kanceláři jsou spotřebiče, nábytek státní, dokonce i společný prostor je open space. Co je zde ke sdílení?
Oh, hodně! Obchodní vášeň pro otevřený prostor na jedné straně vede k otevřenosti. Na druhou stranu to vyvolává skryté konflikty.
Příklad: zaměstnanci poradenské společnosti jezdí po městech a nemají vlastní stoly, vše je společné. A specialista nejvyšší úrovně se dvěma evropskými diplomy mi říká: „Dva měsíce jsem pracoval u stolu, považoval jsem to za své a najednou v noci přiletěl kolega a vzal to. Podle pravidel je všechno fér, ale nemůžu si pomoct — ten chlap mě strašně štve a dá mi hodně úsilí, abych se v rozhovoru vrátil ke konstruktivnímu kanálu.
Velké množství konfliktů vzniká kvůli tomu, že si mnoho lidí plete požadavek s poptávkou.
Další příklad. V IT firmě za sebou potřebujete zanechat čisté pracoviště. Určitě si ale někdo „náhodou“ zapomene propisku nebo diář — ručníky označujeme i lehátka v letoviscích. A zlobíme se, když nám někdo přes ceduli obsadil lehátko.
Práce v otevřeném prostoru, zejména pro začátečníky, je plná konfliktů. Někdo hlasitě telefonuje, někdo se navoněl silným parfémem, a to v nás vyvolává naprosto zvířecí podráždění. Neuvědomujeme si, kde se to vzalo, ale hledáme pro to východisko a zpravidla vypouštíme páru v pracovních záležitostech.
A kolegové si rádi vezmou sešívačku nebo propisku bez ptaní. A vztekáme se dřív, než si uvědomíme, že je to blbost. V naší kultuře neexistuje žádný respekt k hranicím, a proto spousta zbytečného napětí. A stále máme na čem pracovat.
Jak toto napětí snížit?
Poslouchejte sami sebe: odkud se tato emoce vzala? Jako ve školce si podepisujte věci. Vysvětlete svou pozici. Přijměte, že tato židle a stůl jsou webem inovační společnosti Workplace a právě dnes jste si je vzali. Pokud se jedná o kancelář se skříněmi, zaklepejte na dveře a vstupte s povolením.
Zeptejte se: "Mohu vzít vaše zaměstnance?" Je to žádat, ne oznamovat nebo vyžadovat. Pokud se na mě obrátí s žádostí, předpokládá následující: "Chápu, že můžete mít své vlastní úkoly a že můžete souhlasit nebo odmítnout." ptám se zdola nahoru. Velké množství konfliktů vzniká kvůli skutečnosti, že mnozí zaměňují požadavek s požadavkem, který se vyslovuje „shora dolů“.
A pokud je takový tón pro šéfa přípustný, pak mezi „stejnými“ kolegy okamžitě vzplane nepřátelství. "Proč se mnou tak mluvíš?" — to se málokdy řekne nahlas, ale uvnitř začne něco vřít.
Tady je klasický boj. Vedoucí obchodního oddělení: "Proč ode mě Samara ještě neobdržela zásilku?" Vedoucí oddělení logistiky: "Proč mi o Samaře říkáš právě teď a ne před dvěma týdny?" Oba problém nevyřešili, oba jsou napjatí. Každý vnímá snahu mluvit «shora» jako srážku s vlastním územím, která konflikt jen zahřeje a problém neřeší.
Výstup? Naučte se vyjednávat: „Vy a já máme společný problém, zřejmě jsme oba něco nedomysleli, na něčem jsme se neshodli. Co můžeme nyní udělat, abychom dostali naše produkty do Samary?“
Mnoho lidí nyní pracuje na dálku. Možná to pomůže minimalizovat konflikty?
Ne, začíná vlastní bitva o hierarchii – podle jejíchž pravidel budeme hrát. První píše: "Soudruzi, abychom mohli vypracovat zprávu, potřebujeme data z každého oddělení za tři dny." Druhý odpovídá: "Ve skutečnosti to není to, co je pro zprávu vůbec potřeba." Za třetí: „Připraveno poskytnout data. Potřebuje to někdo? » Za čtvrté: „Všem jsme tato data poskytli dříve. Proč jsme na tomto mailing listu?
Žádná z odpovědí není k věci. A všechny odpovědi jsou ze série „Jsme výše v hierarchii. a kdo jsi tady? Slova „ve skutečnosti“ v jakémkoli textu okamžitě způsobí, že se druhá strana bude chtít hádat. V kanceláři je to ještě jednodušší: mrkli na sebe a šli dál. A v korespondenci tato vlna stoupá a není jasné, jak ji splatit.
Přejděte na jakýkoli rodičovský chat a podívejte se, jaká bitva začíná, když potřebujete vybrat dárek pro dívky 8. března. Každý hned zveřejní svůj odborný posudek. "Vlastně by dívky měly dostávat sponky do vlasů." "Ve skutečnosti dívky nepotřebují sponky do vlasů, jaký nesmysl!" Jakákoli skupinová dynamika zahrnuje bitvu o to, kdo v hierarchii učiní rozhodnutí.
Tak to je nekonečný příběh…
Bude to nekonečné, pokud organizátor diskuse poskytne svobodu od série «Pojďme něco rozhodnout». To okamžitě rozpoutá bitvu o to, kdo navrhne pravidla a kdo nakonec rozhodne. Ty chaty, kde je napsáno: „Jako předseda mateřského výboru vám oznamuji, že jsme se rozhodli dát učiteli certifikát a kytici v hodnotě 700 rublů, fungují efektivně. Kdo nesouhlasí - dejte něco vlastního.
Stejný příběh na schůzkách. Pokud jsou na abstraktní téma: „O situaci v závodě“, pak se žádný problém nevyřeší a je zaručen boj o hierarchii nebo jen odčerpání nahromaděného napětí. Úkol musí poskytnout výsledek. Pokud například hlavní konstruktér shromáždil technology, aby zjistili, v čem je chyba a proč k manželství dochází, pak je problém pravděpodobně vyřešen.
To znamená, že bez úkolu je porada k ničemu?
Interakce ve společnostech jakékoli úrovně probíhá podél tří os: osa úkolů, osa vztahů a osa energie. Ve svém firemním životě jsem viděl mnoho schůzek, které se nekonají kvůli úkolům, ale proto, že se jednou rozhodly: každé pondělí v 10:00 byste měli být na „ranní formaci“. Když není jasný úkol, vztahy a energie okamžitě vstoupí v platnost. Lidé začínají měřit, kdo je co.
Někdy je konflikt jediným způsobem, jak zvýšit energii v týmu, a někteří lídři toho využívají, aniž by znali jiné způsoby — k tomu, aby každého dovedli k cíli, rozdali úkoly, motivovali. Je pro ně mnohem jednodušší dělit a vládnout.
Pokaždé, když vstoupíte do jakékoli situace pracovní interakce, musíte pochopit: jaký je můj cíl? Co chci v oblasti úkolů, vztahů a energie? Co odsud chci dostat?
Když máme pravdu, cítíme se výše v hierarchii, což znamená, že máme větší moc, ať už v rodině nebo v týmu.
Kdybych přišel s obchvatovým listem k „hasiči“ a on se mě zeptal: „Proč jsi mi nedal hlášení?“, pak můžu podlehnout jeho provokaci a začít mu vysvětlovat, kdo to je, ale můžu řekni: „Tady je moje vybavení, předal jsem ho. Podepište obchvat.»
Jinak — po ose úkolů — to může dopadnout jako u Gogolova Ivana Ivanoviče a Ivana Nikiforoviče: jeden chtěl požádat druhého o starou zbraň, ale dlouhé roky se hádali kvůli nesmyslům.
Co když se nemůžeme dohodnout?
Když se stupeň podél energetické osy dostane mimo stupnici, můžete použít techniku «Souhlas bez souhlasu». Vaše oddělení si například myslí, že jsme odvedli špatnou práci, ale naše si myslí, že jsme odvedli dobrou práci. Dohoda je uzavřena jednou větou. „Pokud tomu dobře rozumím, vy a já nemáme společný názor na kvalitu práce. Souhlasíš? Lidé říkají: "No, ano." V tuto chvíli se horliví odpůrci mění v adekvátní partnery, se kterými se již dá mluvit o úkolech.
Nejkrvavější bitvy se vedou za pravdu. Proč nám pěna u úst dokazuje, že máme pravdu? Protože když máme pravdu, cítíme se výše v hierarchii, což znamená, že máme větší moc, ať už v rodině nebo v týmu. To je často nevědomý boj a na mých trénincích se to například učíme přivést do povědomí. Fráze, která často ukončuje konflikt: „Ano, myslím, že máš pravdu.“ Je pro mě snadné to říct, ale člověk se nebude snažit, aby mi dal za pravdu.