Jak vrátit zboží do obchodu v roce 2022

Každý z nás se alespoň jednou setkal se situací: v obchodě tričko perfektně padne, ale doma je jasné, že nesedí. Nebo, když jsme si přečetli pochvalné recenze na internetu, kupujeme drahé domácí spotřebiče a po několika dnech pochopíme: ne podvodný vysavač, ale zilch!

Často se lidé smíří s neúspěšným nákupem, říkají, že nechtějí ztrácet čas a úsilí na demontáž. A mezitím má kupující ve většině případů právo vrátit nebo vyměnit zboží bez velkého úsilí. Jednat s Andrey Katsailidi, praktikující právník a vedoucí partner advokátní kanceláře Katsailidi & Partners.

Zákon upravující vrácení zboží v naší zemi

Hlavním zákonem, na který se musíte spolehnout v jakémkoli řízení souvisejícím s vrácením zboží, je zákon federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Je užitečné si jej alespoň jednou přečíst celý, abyste znali svá práva, ale pokud vás zajímá, jak přesně vrátit věc do obchodu, věnujte pozornost kapitole číslo 2.

Podrobně říká, co dělat, když je produkt nekvalitní, jak jej změnit, kdy má proběhnout vrácení a mnoho dalšího.

Pokud kupujete zboží jako právnická osoba, pak se vyplatí přečíst si občanský zákoník o „Smlouvě o dodávce“ ao „Smlouvě o koupi a prodeji“.

Obchodní podmínky pro vrácení zboží

Hodně záleží na tom, jaký druh produktu chcete vrátit. Mimochodem, nezapomeňte, že pokud je věc vadná, můžete ji nejen dát prodejci a získat zpět náklady, ale také se dohodnout na dalších možnostech. Získejte například slevu na nákup, vyměňte položku za jinou, ale provozuschopnou, nebo jednoduše požadujte opravu manželství, je-li to možné.

Jaké dokumenty jsou potřeba?

1. Šek. Ideálně byste měli mít tržbu nebo pokladní doklad, ale pokud ho vyhodíte, nezoufejte. Existuje taková mezera: můžete přivést svědka, který potvrdí, že jste zboží zakoupili v tomto konkrétním obchodě. Může to být manžel, přítelkyně nebo jakákoli jiná osoba, která s vámi ten den byla. Můžete také požádat, abyste viděli sledovací kamery nebo se podívali do svého osobního účtu s bonusy za nákupy – jedním slovem, najít jakýkoli jiný důkaz.
2. Cestovní pas. Vezměte si dokument, aby prodejce mohl bezpečně vrátit, pokud je v jeho obchodě takový požadavek.
3. Žádost o vrácení peněz za zboží. Musí být sepsán ve dvou vyhotoveních – oba musí být podepsány kupujícím i prodávajícím. To platí pro situaci, kdy prodávající odmítne vrátit peníze. Podejte písemnou žádost a zaznamenejte její odmítnutí.

E-commerce

Pokud nakupujete věci online, bude pro vás užitečné vědět, jak vrátit zboží do internetového obchodu. To platí i pro vás, objednáváte-li zboží z katalogů nebo například z televizního programu. Při prodeji na dálku upravuje všechny procesy samostatný paragraf ze zákona „O ochraně práv spotřebitele“ – článek „Dálkový způsob prodeje zboží“. Podrobnosti o tom, jak vrátit položku, jak dlouho to lze provést a jaké informace o vrácení vám prodejce musí poskytnout.

Pamatujte, že ze zákona můžete objednávku zrušit kdykoli před jejím obdržením.

Ale také se stává, že pouze doma je jasné: produkt vám absolutně nevyhovuje. Vezměte prosím na vědomí, že zboží můžete vrátit pouze do 7 dnů. O svém rozhodnutí stačí říct prodejci – zboží můžete buď donést na adresu uvedenou ve smlouvě k vrácení, nebo mu poslat e-mail s žádostí o převzetí zboží a vrácení peněz. Poté mu můžete svůj nákup poslat poštou nebo kurýrem.

Prodejce vám musí zaplatit celou částku – pokud je však zboží kvalitní, musíte i tak zaplatit za zpáteční dopravu sami.

Pokud zjistíte tovární vadu, můžete vrátit zboží v záruční době. A vše zaplatí ten, kdo za to může, tedy prodávající.

Dobrou zprávou je, že v sekci prodeje na dálku není žádný samostatný seznam nevratných položek, takže pokud si nákup domácích spotřebičů, ložního prádla nebo jakékoli jiné věci rozmyslíte, můžete ji odmítnout a poslat zpět.

Nákupní centrum

„Pokud se vám zboží zakoupené v obchodě nebo nákupním centru nelíbí, můžete ho do 14 dnů vrátit,“ říká právník. – A pokud dojde ke sňatku, pak zboží v záruční době klidně vraťte. Řekněme, že 20. den po nákupu jste si všimli, že se vám šaty před očima rozpadají. To samozřejmě znamená, že zboží je vadné. Neposlouchejte pohádky o možnosti návratu do dvou týdnů – bojujte za svá práva!

Obchod může jmenovat zkoušku, která rozhodne, zda je věc skutečně vadná. Pokud ano, pak vše zaplatí prodejce. Pokud je ale na vině kupující, pak s největší pravděpodobností bude muset zaplatit veškeré náklady.

Pokud jste se ještě nerozhodli, zda si nový nákup ponechat, dbejte na obal: nemačkejte sáčky, nevyhazujte krabice a neodřezávejte etikety. To vám ušetří čas a nervy při návratu.

Které položky jsou nevratné

Seznam zboží, které bohužel nejde vrátit, je celkem slušný a občas se v něm najdou i velmi neobvyklé věci. Pokud je například jasné, že žádný obchod nebude přijímat spodní prádlo, co je špatného na vrácení knihy? Tištěné materiály jsou však také na „stop listu“ pro vrácení. Je tedy lepší se hned podívat na naši infografiku a zapamatovat si, které produkty vrátit nemůžete, a bude to zcela legální.

Vlastnosti vrácení zboží

Ložní prádlo a doplňky

Prodejci často říkají, že ložní prádlo není předmětem výměny a vrácení, ale ve skutečnosti jsou mazaní. Proto si pozorně přečtěte, co se v zákoně píše. V seznamu nevratných položek jsou uvedeny „textilní položky“ – v závorkách je uvedeno, co se jimi rozumí. A zde začínají jemnosti – k textilnímu zboží lze přiřadit například prostěradla. Polštář už ale mezi ně nepatří, to znamená, že se musí vrátit! Proto si pozorně přečtěte, co je napsáno v závorkách, a vyzkoušejte svou situaci.

Technika

Technicky složité zboží pro domácnost se podle zákona nevrací a lze mu přičíst jakékoli vybavení, říká Katsailidi. – Mixér, odšťavňovač, pračka… Stručně řečeno, vše, co funguje ze zásuvky, je považováno za složitou techniku, takže pokud neexistuje manželství a věc se vám prostě nelíbí, nebudete schopni vrátit to. Ale předat například ruční odšťavňovač nebo mechanický mlýnek na maso, existuje šance.

Nábytek

Zákon říká, že nábytkové sestavy a sestavy jsou nevratné. Pokud jste si tedy zakoupili jednodílnou náhlavní soupravu, nemůžete ji vrátit (pokud je kvalitní). Ale pokud byla například kuchyně sestavena po částech, pak je možné vrátit židli, která se do interiéru nehodila, nebo desku, která stylově vyloženě nesedí.

Kosmetika

Kosmetiku můžete vrátit, pokud se ve skutečnosti ukázalo, že není taková, jaká měla být, říká právník. – Například jste si koupili svůj oblíbený parfém a voní divně. Nebo světlé barvivo na vlasy a ukázalo se, že je tmavé. Jedním slovem, pokud jste neprodali to, co jste si koupili, jděte do obchodu a požadujte vrácení peněz. Pokud prodejce odmítne vrátit peníze, napište reklamaci.

Kde a kdy mohou vrátit peníze za zboží

Pokud jste platili v hotovosti, s největší pravděpodobností dostanete své peníze zpět. Pokud jste platili kartou, pak vám budou peníze vráceny. Hotovost je vrácena okamžitě poté, co prodejce souhlasil s vrácením a vydal příslušný akt, ale „bezhotovostní převod“ možná bude muset počkat. Obvykle jsou peníze vráceny do tří dnů.

Populární dotazy a odpovědi