Téměř každý z nás se v práci setkal s lidmi, kteří si neustále stěžují. Jakmile se něco pokazí, očekávají, že všeho necháte a budete poslušně poslouchat, s čím jsou nespokojeni. Někdy vás vidí jako jedinou osobu v kanceláři, kterou mohou „brečet na vestě“.
Victor se ráno snaží co nejrychleji proběhnout kanceláří na své pracoviště. Pokud nebude mít štěstí, narazí na Antona a pak bude nálada na celý den zkažená.
„Anton si donekonečna stěžuje na chyby našich kolegů, mluví o tom, kolik úsilí vynakládá na nápravu jejich chyb. V mnoha ohledech s ním souhlasím, ale moje síla na jeho podporu už nestačí, “říká Victor.
Dáša je strašně unavená z povídání s Galyou: „Galyu strašně štve, že náš společný šéf vždycky najde chybu v maličkostech. A to je pravda, ale všichni ostatní se s tímto jejím charakterovým rysem už dávno smířili a nechápu, proč Galya není schopna vidět pozitivní stránky situace.
Kdo z nás se v takové situaci neocitl? Zdá se, že jsme připraveni své kolegy podpořit, ale někdy sami nemáme sílu jim pomoci přežít těžkou chvíli.
Negativní emoce jsou navíc často nakažlivé. Při absenci jasných osobních hranic mohou neustálé stížnosti jedné osoby nepříznivě ovlivnit celý tým.
Je možné takovou situaci taktně vyřešit, projevit potřebné sympatie k člověku a jeho problémům a zároveň mu nedovolit „stáhnout“ vás a ostatní kolegy do své „bažiny“? Ano. Ale bude to vyžadovat trochu úsilí.
Pokuste se pochopit jeho situaci
Než začnete otevřeně kritizovat „fňukaře“, postavte se na jeho místo. Bude užitečné pochopit, proč se s vámi snaží sdílet všechny své potíže. Někomu je potřeba naslouchat, jiný potřebuje radu nebo pohled zvenčí. Zjistěte, co kolega chce, tím, že mu položíte jednoduché otázky: „Co pro vás mohu právě teď udělat? Jaké kroky ode mě očekáváte?"
Pokud mu můžete dát, co chce, udělejte to. Pokud ne, není to tak úplně vaše chyba.
Pokud máte dostatečně blízký vztah, promluvte si s ním otevřeně
Pokud na vás pokaždé, když mluvíte s kolegou, chrlí proud stížností, možná by stálo za to rovnou říct, že je vám jeho chování nepříjemné. I vy se unaví a máte právo zajistit si pozitivní nebo alespoň neutrální prostředí.
Nebo možná sami nevědomě „zvete“ zaměstnance, aby neustále sdílel svou bolest? Možná jste hrdí na to, že se vždy můžete obrátit o pomoc a podporu? To může být příznakem „syndromu mučedníka v kanceláři“, při kterém se snažíme kolegům pomáhat s nejrůznějšími problémy, protože se cítíme cenní a potřební. V důsledku toho často nemáme čas plnit vlastní úkoly a starat se o vlastní potřeby.
Přesuň konverzaci taktně na jiná témata
Pokud s «stěžovatelem» nemáte příliš blízký vztah, je nejjednodušší vyjádřit mu stručně podporu a vyhnout se dalšímu rozhovoru: «Ano, rozumím vám, je to opravdu nepříjemné. Omlouvám se, dochází mi čas, musím pracovat. Buďte zdvořilí a taktní, ale nepouštějte se do takových rozhovorů a váš kolega brzy pochopí, že nemá smysl si na vás stěžovat.
Pomozte, pokud můžete, nepomáhejte, pokud nemůžete
Některým lidem stěžování pomáhá v tvůrčím procesu. Pro některé z nás je snazší převzít obtížné úkoly tím, že nejprve promluví. Pokud se s tím setkáte, navrhněte zaměstnancům, aby si na stížnosti vyhradili zvláštní čas. Odfouknutím páry se váš tým dostane do práce rychleji.