"Zlato, o víkendu jedeme k mámě!"
– Ano, co jsi? Nevěděl jsem…
"Říkal jsem ti to několikrát, nikdy mě neposloucháš."
Slyšení a naslouchání jsou dvě různé věci. Někdy v toku informací „létá jedním uchem, druhým vylétává“. Co to ohrožuje? Napětí ve vztazích, odpoutání se od ostatních, riziko promeškaní toho důležitého. Myslete upřímně – jste dobrý konverzátor? Dobrý člověk není ten, kdo mluví výmluvně, ale ten, kdo pozorně naslouchá! A pokud si všimnete, že váš telefon je tichý, příbuzní mluví více s přáteli než s vámi, pak je čas přemýšlet – proč? Schopnost naslouchat lze v sobě rozvíjet a trénovat, a to bude trumf v osobních i pracovních záležitostech.
Pravidlo první: nedělejte dvě věci současně
Konverzace je proces, který vyžaduje duševní a emocionální stres. Aby byla účinná, musí být rozptýlení minimalizováno. Pokud člověk mluví o svém problému a zároveň se každou minutu díváte na telefon, je to přinejmenším neuctivé. Vážný rozhovor při sledování televizního pořadu také nebude konstruktivní. Lidský mozek není určen pro multitasking. Zkuste se plně soustředit na partnera, podívejte se na něj, ukažte, že to, co řekl, je pro vás důležité a zajímavé.
Pravidlo druhé: nekritizujte
I když jste byli požádáni o radu, neznamená to, že partner skutečně chce, abyste vyřešili jeho problémy. Většina lidí má svůj vlastní názor a chce jen promluvit a získat potvrzení o správnosti svých činů. Pokud ve vás to, co slyšíte, vyvolává negativní emoce a odmítnutí, poslouchejte až do konce. Často již během rozhovoru začínáme přemýšlet nad odpovědí - to je zbytečné, je tak snadné přehlédnout důležité jemnosti. Věnujte pozornost nejen slovům, ale také emocím partnera, uklidněte se, pokud je přehnaně vzrušený, rozveselte se, pokud je v depresi.
Pravidlo třetí: Naučte se znakovou řeč
Zajímavý postřeh učinil známý psycholog. Kopírováním gest partnera v rozhovoru se mu podařilo získat osobu co nejvíce. Pokud mluvíte čelem od sporáku, nebude to účinné. Nebo věci odložte, no, pokud se brambory připálí, zdvořile se nabídněte, že budete pokračovat za pár minut. Nikdy nezaujměte před účastníkem „uzavřenou pózu“. Sledujte, gesta mohou zjistit, zda osoba říká pravdu, jak je znepokojena a další.
Pravidlo čtyři: mít zájem
Během rozhovoru pokládejte upřesňující otázky. Ale měly by být otevřené, to znamená vyžadovat podrobnou odpověď. "Jak jsi to udělal?", "Co přesně řekl?". Nechte partnera, aby pochopil, že jste skutečně zapojeni a máte zájem. Vyhněte se uzavřeným otázkám, které vyžadují odpovědi „Ano“ a „Ne“. Nedělejte kruté soudy – „Odhoďte toho hajzla“, „Dejte výpověď“. Vaším úkolem není rozhodovat o osudech lidí, ale vcítit se. A pamatujte: „Jasně“ je slovo, o kterém bylo mnoho konverzací přerušeno.
Pravidlo páté: Trénujte poslech
Svět je plný zvuků, které nesou informace, vnímáme z nich malou část. Procházejte se městem bez sluchátek, poslouchejte zpěv ptáků, hluk aut. Budete překvapeni, jak moc nevnímáme, míjíme ušima. Poslouchejte dlouho známou píseň a věnujte pozornost jejím slovům, už jste je slyšeli? Meditujte se zavřenýma očima, vpusťte do sebe zvuk jako zdroj informací o světě kolem vás. Odposlouchávejte rozhovory lidí ve frontě, v dopravě, snažte se pochopit jejich bolest a starosti. A mlčte.
Dvacáté první století má své vlastní charakteristiky. Začali jsme více komunikovat na sociálních sítích a instant messengerech, více psát a dávat emotikony než mluvit. Poslat mamince SMS je jednodušší než přijít na šálek čaje.
Naslouchat, dívat se do očí... Schopnost naslouchat a komunikovat je velkým bonusem pro osobní i obchodní vztahy. A nikdy není pozdě se to naučit.